ООО “АВТО ЖИЗНЬ”
Москва, Апрель 2024
Вариант работы : Файловый
Общее число автоматизированных рабочих мест : 5
«1С-Рарус» выполнил внедрение модуля «Альфа-Авто: Управление взаимоотношениями с клиентами Проф» в ООО "АВТО ЖИЗНЬ". В результате организована слаженная работа всех подразделений компании с заказчиками, в едином цифровом пространстве содержатся сведения о клиентах и актуальные данные по каждому выполняемому заказу.
Сфера деятельности ООО "АВТО ЖИЗНЬ" – техническое обслуживание и ремонт автотранспортных средств.
Руководство автотехцентра ООО "АВТО ЖИЗНЬ" понимало, что при высокой конкуренции для дальнейшего развития бизнеса необходимо заниматься организацией взаимоотношений с клиентами, только успешно планируя встречи, выполняя заявленные сроки выполнения работ, можно выстраивать длительные, доверительные отношения с заказчиками.
Для ведения оперативного и управленческого учета в компании уже несколько лет используется программный продукт линейки «Альфа-Авто», было принято решение расширить функционал ИТ-системы модулем «Альфа-Авто: Управление взаимоотношениями с клиентами Проф».
Цель внедрения CRM: повышение качества и объемов выполняемых заказов, обеспечение доступа к данным по каждому клиенту и заказам в едином цифровом пространстве.
Для поставки и подключения модуля приглашен «1С-Рарус» – многолетний партнер по сопровождению учетной системы в автотехцентре.
Итоги проекта:
- В результате использования модуля работа менеджеров центра стала более удобной и прозрачной. Рабочее место «Ресепшен» позволяет по единым стандартам регистрировать всех клиентов, посетивших или позвонивших в центр;
- Благодаря CRM стали накапливаться статистические данные: сколько входящих обращений поступило, сколько перешло во встречу, сколько закончилось оформлением заказа на выполнение работ. Ведется анализ количества обращений клиентов: количество первичных и повторных обращений;
- Использование различных видов маркетинговых каналов: почтовая рассылка, рассылка sms, телемаркетинг, сегментирование клиентов позволяет увеличить входящий поток обращений, а четкое планирование встреч и сроков выполнения этапов работ делает автосервис привлекательным для повторных обращений заказчиков и рекомендаций для коллег.
- Менеджеры сервиса оценили удобство использования календаря событий: планирование событий для предстоящих звонков и встреч с клиентом, напоминания по событиям, просмотр запланированных мероприятий.
- Использование механизма статусов рабочих листов позволяет менеджерам владеть актуальной информацией на какой стадии находится работа по каждому заказу.
Автоматизированы следующие функции:
- Взаиморасчеты с покупателями
- Оформление заказов покупателей
- Управление отношениями с клиентами (CRM)
Сопровождение:
- Используется интернет-версия ИТС и интернет-сервисы ИТС
- Осуществляется консультирование по методическим вопросам работы с программой “1С”
- Осуществляется консультирование по техническим вопросам работы с программными продуктами “1С”
- Оформлено льготное сопровождение 1С:ИТС
Описание
Автоматизация взаимоотношений с клиентами ООО “АВТО ЖИЗНЬ” выполнена на базе ПП “Дополнение «Альфа-Авто»: Управление взаимоотношениями с клиентами, редакция 5”
Внедрение программного продукта позволяет решить следующие задачи учета:
– Автоматизированное рабочее место «Ресепшен» для регистрации всех клиентов, посетивших или позвонивших в автосалон.
– Автоматизированное рабочее место «Автосалон»:
– Оформление рабочих листов на клиентов с заполнением информации о клиенте и интересующих его автомобилях.
– Планирование событий для предстоящих звонков и встреч с клиентом.
– Напоминания по событиям, просмотр запланированных событий в календаре.
– Запись на тест-драйв.
– Оформление сделки с клиентом на покупку автомобиля.
– Планирование выдачи автомобиля, просмотр запланированных выдач в календаре.
– Автоматизированное рабочее место «Кредитно-страховой отдел»:
– Рабочие листы на клиентов для оформления кредита на покупку автомобиля.
– Рабочие листы на клиентов для предоставления услуг страхования автомобиля.
– Выписка страхового полиса.
– Анкетирование клиентов, использование для опроса типовых анкет.
– Различные виды рассылок: электронная рассылка, почтовая рассылка, рассылка sms, телемаркетинг.
– Сегментирование клиентов для рассылок.
– Регистрация жалоб клиентов и их разбор.
Специалистами компании “1С-Рарус” была проведена презентация программы, во время которой Заказчик убедился в соответствии ее функциональных возможностей своим текущим потребностям. После демонстрации было принято решение о приобретении программы. Сотрудниками “1С-Рарус” был установлен программный продукт и проведено обучение персонала. В настоящее время осуществляется консультационная поддержка пользователей по использованию программы.
Выполнены следующие работы:
- Доставка программных продуктов в офис заказчика
- Консультации по выбору программного обеспечения и вариантов его сопровождения
- Начальные настройки типового/отраслевого решения (программы) для начала ведения учета
- Продажа выбранных программных продуктов
- Установка программного обеспечения на компьютеры заказчика
Услуги по внедрению и сопровождению 1С представляют собой комплекс деятельности, направленной на успешное внедрение и последующее обслуживание программных продуктов, созданных на базе платформы 1С:Предприятие. Эти услуги охватывают все этапы жизненного цикла проекта, начиная от анализа потребностей клиента и разработки индивидуальных решений до настройки системы, обучения персонала и последующей поддержки и сопровождения.
Внедрение и сопровождение 1С могут включать в себя следующие этапы и услуги:
-
Анализ бизнес-процессов
-
Выбор и настройка конфигурации
-
Внедрение и тестирование
-
Обучение пользователей
-
Сопровождение и поддержка
Услуги по внедрению и сопровождению 1С предоставляются специализированными IT-компаниями и сертифицированными партнерами 1С, которые обладают высокой квалификацией и опытом в данной области. Эти услуги позволяют компаниям оптимизировать свои бизнес-процессы, повысить эффективность работы и снизить затраты на управление и ведение бизнеса.
